Çağrı Merkezi Teknolojileri

Çağrı merkezi teknolojileri

farklı ihtiyaçlardan kaynaklanan karmaşık teknolojilerdir. Çağrı merkezi alanında yaşanan 2 önemli gelişme bulunur. Bunlardan birincisi; çağrı merkezi hizmeti almak isteyen kişilerin her yerden çağrı merkezlerine ulaşabilme imkânının sağlanmasıdır. İnsanlar sadece telefon aracılığı ile değil aynı zamanda sosyal medyadan veya e posta aracılığı ile de çağrı merkezlerine ulaşabilmeleri sağlanabilmektedir.  İkinci önemli teknolojik gelişme ise; çağrı merkezlerin operasyon maliyetleridir. Çağrı merkezlerinin mali yükleri ortadan kaldırabilmeleri için interaktif sesli yanıt sistemleri bulunması gerekmektedir. Yani çağrı merkezlerini arayan müşteriler operatöre bağlanmadan hizmet alabilmeleri mümkündür. Ayrıca bu sistemin görüntülü IVR sistemleri de geliştirilmiştir.

Çağrı merkezi teknolojilerinde ses tanıma, ses analitiği, gibi yöntemler ile verimlilik artışı sağlanmaktadır.

Çağrı Merkezi Teknolojileri Faydaları

Çağrı merkezi teknolojileri

çağrı merkezlerine birçok fayda sağlar. Bu faydalardan bazıları ise şunlardır:

  • Datanın güvende tutulmasını sağlar.
  • Müşterilere daha hızlı ve daha güvenilir bir hizmet kalitesinin sunulmasına yardımcı olur.
  • Çağrı merkezi hizmetinde verimlilik sağlanır.
  • Hem müşterilerin hem de çalışanların zaman bakımından maksimum faydalanılmasını sağlar.
  • Self servis hizmetleri, oyunlaştırma ve müşteri yönetim araçları ile bütünleşme gibi birçok avantajı bulunur.
  • Uçtan uca geliştirilmiş bir çözüm ağı sunar.

Çağrı Merkezi Ses Teknolojisi

Çağrı merkezi teknolojileri

arasında en önemli teknolojilerden birisi de ses teknolojisidir. Ses tanıma, ses doğrulama, metin ile sesi birbirine dönüştürme veya müşterilerin ses duygu analizi gibi teknoloji sistemleri ses teknolojisi içinde kullanılmaktadır. Ses analizi yöntemi, ses analizleri yapılarak duygu durumları öğrenilebilir. Bu sayede müşterinin o anki duygularına uygun hizmet verilmesi sağlanabilir. Ses bir çağrı merkezinin en önemli unsurlarındandır. Bu nedenle ses teknolojileri bu noktada önem kazanır. Çağrı merkezlerinde ses teknolojileri kullanılarak arayan müşterilerin kuyrukta daha az beklemesi sağlanır. Hatta kuyrukta beklemeden herhangi bir operatöre dahi bağlanmak gerekmeden tuşlama yöntemi ile müşterinin problemleri çözüme kavuşturulmaktadır. Ses teknolojileri günümüzde daha da geliştirilmeye çalışılmaktadır. Fakat günümüzde ses teknolojileri kullanmak pek de ekonomik değildir. Bu tarz teknolojilerin maliyetlerinin düşürülmesi amacı ile bulut uygulamaları gelecekte önem kazanacaktır.

yorum Yap

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

tr_TRTurkish