Çağrı Merkezi Platformu

Çağrı merkezi platformu çağrı merkezi alanında faaliyet gösteren işletmelerin veya firmaların sosyal medyayı kullanarak oluşturdukları sosyal medya benzeri oluşumlardır. Bu platformlar aracılığı ile çağrı merkezleri birbirleriyle etkileşim haldedir ve bir duyuru, ilan gibi çoklu kişilere ilan edilmesi gereken duyurular bu platformlar aracılığı ile kişilere duyurulur. Çağrı merkezleri daha çok Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya araçlarını kullanarak platform oluşturmuşlardır. Bu sosyal medyalar üzerinden organize olunmasının altındaki temel amaç bu uygulamaların herkes tarafından kullanılmasıdır. Aynı zamanda sosyal medya üzerinden platform oluşturmak çok daha basit ve etkili olacaktır. Çağrı merkezi platformları sayesinde çağrı merkezleri iş ilanı verebilir, reklam yapabilir veya duyurularını kola ve hızlı şekilde paylaşabilir.

Çağrı Merkezi Platformu Amaçları

Çağrı merkezi platformu misyonları ve vizyonu ile çağrı merkezlerine yol gösterici nitelik taşımaktadır. Çağrı merkezi platformlarının amaçladıkları şunlardır:

  • Türkiye’de çağrı merkezi sektörün gelişimini sağlamak, faaliyet ve etki alanının genişletilmesine yönelik iş ve güç birliği yapılmasını sağlar.
  • Büyüme ve istihdamı konu edinir.
  • Özel ve kamu sektörüne katkıda bulunmak temel amaçlardandır.
  • Bölgesel ve yerel gelişmek temel amaçlar arasında yer alır.
  • Uluslararası rekabet ve dış yatırımın gelişimine önem verilir.
  • Mevcut çalışanların donanımlarının artmasını amaçlayarak çalışanlara her türlü eğitim desteğinin verilmesi amaçlanır.
  • Çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmak isteyen bireylerin meslek edindirilmesi temel amaçlardandır.
  • Çağrı merkezlerinde asgari bir düzeyde olsa dahi eğitimin sağlanması

Çağrı Merkezi Platformu Faaliyetleri

Çağrı merkezi platformu çeşitlilik gösterir. Bu faaliyetler ise genel olarak şunlardır:

  1. Devlet nezdinde çağrı merkezi platformlarını tanıtmak ve teşvik için destekleme yapılmasını sağlamak
  2. Çağrı merkezi sektörünü ilgilendiren bütün regülatif çalışmalara dahil olmak ve bu sektörün iç dinamiklerine uygun önerilerin dile getirilmesini sağlamak
  3. Türkiye çağrı merkezi platformlarını hem ulusal hem de uluslararası olarak temsil etmek
  4. Çağrı merkezi sektörü ile kanun koyucular arasında köprü vazifesi görmek
  5. Çağrı merkezi sektörüyle alakalı araştırmalar, analizler hazırlayarak bunların raporlandırılmasını sağlamak ve bu raporların yayınlanması
  6. Çağrı merkezi sektörü ilerleyen teknolojilere bağlı olarak gelişim gösterir. Bu gelişimlerin yakalanarak çağrı merkezi sektöründe yenilik ve modernlik sağlanması amaçlanır.

yorum Yap

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

tr_TRTurkish