Çağrı Merkezi Yazılımı
Müşterilerinizle olan tüm etkileşimlerinizi yönetmeniz için ideal bir çözümdür. Bilgi güçtür, Callintech ile gücünüzü artırın!
Geleceğin İletişimi Callintech İle Başlıyor!
CRM, PBX, Contact Center, WebRTC, Whatsapp ve daha fazlasını tek bir platformda bulabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza özel çözümlerimizle verimliliği artırın. Callintech, çağrı merkezi çözümlerinde sektörün önde gelen isimlerinden biridir. Sektördeki deneyimimiz ve güvenilir çözümlerimizle işletmenizi yeni bir seviyeye taşıyın. Hemen adım atın ve farkımızı keşfedin.
Müşterilerinizle olan tüm etkileşimlerinizi yönetmeniz için ideal bir çözümdür. Bilgi güçtür, Callintech ile gücünüzü artırın!
Web sitelerinde veya uygulamalarda gerçek zamanlı etkileşim için müşterilerinizle görüntülü sohbet
Görüntülü Destek Alt Yapıları
İşitme Engelli vatandaşlarımızı da unutmayın, hastanenize, kurumunuza, otelinize yerleştireceğimiz görüntülü kiosk cihazları ile işitme engelli vatandaşlarımızında destek almasını sağlayabilir, işletmenizin vizyonunun genişliğini ve sosyal yapıda olduğunuzu gösterin
WebRTC
Callintech’in web tabanlı çağrı merkezi uygulaması, müşteri temsilcilerinizin verimliliğini artırmak ve esnek çalışma imkanı sunmak için WebRTC teknolojisinden yararlanıyor.
WebRTC ile müşteri temsilcileriniz, herhangi bir kurulum veya ek donanım gerektirmeden, sadece kullanıcı adı ve şifreyle oturum açarak işlerini hızlı ve verimli bir şekilde sürdürebilirler.
Entegrasyon
Callintech, işletmenizin çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek için CRM veya diğer iş yazılımlarıyla tek ekran entegrasyonu sağlar. OpenAPI’lar aracılığıyla, Callintech kolaylıkla üçüncü parti yazılımlarla entegre olabilir. Bu entegrasyonlar, çağrı merkezi operasyonlarınızda iş yükünü azaltırken zaman tasarrufu sağlar. Callintech’in esnek entegrasyon yetenekleri sayesinde, iş akışlarınıza uygun şekilde entegrasyonlar kurabilirsiniz.
CRM Modülü
Callintech çağrı merkezi yazılımının CRM modülü, müşteri kartı üzerindeki başlıkları kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilmenizle size esneklik sağlar. Müşteri kartı, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında yönetmenize olanak tanır. İhtiyaçlarınıza göre başlıkları ekleyebilir, düzenleyebilir ve çıkarabilirsiniz.
Profiller
Admin, PBX, Raporlama, Süpervizör, Müşteri temsilcisi ve WhatsApp gibi profiller, kullanıcıların daha kolay ve esnek bir şekilde sistemi kullanmalarını sağlar. Yetkili bulunduğu bir profilden diğerine çıkış yapmadan geçiş yapmasına imkan sağlar. Bir kullanıcı birden fazla yetkiye sahip olabilir. Örneğin Admin, Supervisor ve Müşteri Temsilcisi yetkilerine sahip olabilmektedir. Her profil, kullanıcılara ihtiyaç duydukları özelliklere ve yetkilere erişim imkanı vererek, iş süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetme imkanı sunar.
Predictive Dialer
IVR (İnteraktif Sesli Yanıt)
Callintech’in IVR modülü, müşterilerinize interaktif sesli yanıt hizmetleri sunmanızı sağlar. Sipariş takibi, fatura sorgulama, bankacılık işlemleri, randevu sistemi, ürün veya hizmet bilgisi gibi çeşitli hizmetleri IVR aracılığıyla müşterilerinize sağlayabilirsiniz. Callintech çağrı merkezi yazılımı, müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı merkezi operasyonlarınızı verimli bir şekilde yönetmek için kapsamlı bir IVR çözümü sunar.
Anket
Ses dosyası veya metin-ses dönüşümü (TTS) yöntemiyle anket yapabilmenin yanı sıra, yazılı form aracılığıyla da anketler sorulur ve yanıtlar kaydedilir. Bu özellik, müşteri memnuniyeti ölçümü, pazar araştırması ve geri bildirim toplama gibi süreçleri otomatikleştirerek, verilerin daha kolay analiz edilmesini sağlar.
Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterileriniz için 7/24 ulaşılabilir olun.Whatsapp Business entegrasyonuyla Chatbot özelliği, yazışma kuyrukları ve mesaj dağıtım stratejileri gibi gelişmiş özelliklerle donatılmış olan Callintech, müşterilerinizle sürekli ve etkileşimli bir iletişim kurmanızı sağlar.
Clict2Connect
Müşterileriniz web sitesi veya mobil uygulama üzerinden tek bir tıklama ile hızlıca çağrı merkezine bağlanmaları sağlanır.
Asterisk Cluster
Asterisk tabanlı iletişim sistemlerinin yüksek kullanılabilirlik ve ölçeklenebilirlik sağlamak için bir araya getirildiği bir yapıdır. Bir Asterisk Cluster’ı, birden fazla Asterisk sunucusunun birbirleriyle senkronize çalışarak yük dengelemesi ve yedekleme işlevleri sağlamasıyla oluşturulur.
SuperVisor
Supervisor profili, Real-time olarak çağrıların izlendiği Dashboard ekranıdır. Supervisor profilinde genel Dashboard ekranı, Kuyruk Paneli ekranı, Müşteri Temsilcisi ekranı, Canlı Çağrılar ekranı ve WhatsApp ekranı gibi 5 ayrı ekran bulunmaktadır.
Raporlar
Callintech’in en özel profillerinden birisi de Raporlar’dır. Müşterilerine rakip yazılımların çok ötesinde rapor imkanı sunmaktadır.
Kuyruk raporlarında SL(5 Adet) özelliği, Kaçan Çağrı, Kısa Kaçan Çağrı, Taşan Çağrı, Kısı Görüşme, Maksimum Bekleme gibi Callintech özelinde gelişmiş raporlama ile müşterilerine her detayı öğrenme imkanı sunuyor.
PBX
Callintech PBX profili, santral tanımlarını kendi içinde bulundurmaktadır.
Callintech CRM içinde santral ayarlarının tamamını yapabilirsiniz.
Extension, Kuyruk, Sesler, IVR, Anonslar, Firma UygulaYaları (Konferans, Voice Mail), Zaman
Tanımı, Kısa Kodlar, Dahili Yönlendirme, Blacklist, Dahili Giden Tanımı, Inbound, Outbound ve Faks tanımları PBX profilinde ki başlıca tanımlardır.
On Premise
On-Primese şirket içi sistem olarakta tanımlayabiliriz. İsteğe bağlı olarak Callintech sunucularının şirket içinde kurulmasıdır. Yerinde kurulum da diyebiliriz.
On-Pirimese durumunda sunucunun network güvenliği, sunucunun yedeği gibi işlemler şirket IT personeline aittir. On-Primese sistemi data güvenliği açısından firmalar tarafından tercih edilmketedir. Veri tabanının Cloud sistemde yer almasını istemeyen firmalar tercih etmektedir.
Güçlü Bağlantılar, Etkileyici Çağrı Merkezi Çözümleri:
Türkiye’nin Lider Markalarına Hizmet Veriyoruz!
Tüm ürün ve hizmetlerimizde en önemli önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyetidir.
Bize Güvenebilirsiniz
Firmamız, faaliyet gösterdiği alanda yılların verdiği bilgi birikimi ve tecrübeyle hizmetinizdedir.
Güçlü Alt Yapı
Coğrafi yedekleme, Standart SLA kapsamında %99.99 Network Uptime ve %99.80 Donanım Uptime garantisi, 100 Mbit Bant Genişliği
%300 Artan Performans
Tüm yapılarla kolay entegrasyon, hızlı esnek geliştirilebilir yapı farklı kampanya kurgularıyla kaynaklarınızı verimli kullanın zaman ve para kazanın
Bize mesaj gönderin
Bize Telefonla Ulaşın
Bizi dilediğiniz zaman arayabilirsiniz.
Bize Mail ile Ulaşın
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Trending now
